FAQ

ratedo.de ist eine Bewertungsplattform für Kundenbewertungen, mit der Selbständige und Unternehmen jeder Branche kinderleicht Kundenbewertungen erhalten können und über Siegel, Widgets oder einem Kundenstimmen-Slider auf ihren Websites präsentieren können. Das schafft Vertrauen bei den Kunden und erhöht die Sichtbarkeit im Internet.

Ja! Sie können ratedo.de im Free-Tarif dauerhaft kostenlos nutzen. Informationen dazu finden sie hier.

Wir nehmen Datenschutz sehr ernst! Ihre Daten werden bei ratedo.de gemäß unserer Datenschutzbestimmungen optimal geschützt. Wir senden Ihnen keine Werbung zu und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. Ihre Daten werden ausschließlich in einem sicheren Rechenzentrum in Deutschland gespeichert und bei Übertragungen durch eine SSL-Verbindung geschützt.

Jein. Aktuell ist ratedo.de nur in deutscher Sprache verfügbar. Falls Sie jedoch Kunden zum Bewerten einladen möchten, die kein Deutsch sprechen, können Sie über Google den Bewertungsprozess für den Kunden automatisch übersetzen lassen. Hier finden Sie ein Beispiel.

Sie können alternativ die Branche „Sonstiges“ wählen. Bewertungskategorien von „Sonstiges“: Qualität, Nutzen, Beratung, Service und Preise. Falls diese Bewertungskriterien für Sie nicht passen, können Sie unseren Support kontaktieren. Gerne legen wir die für Sie passende Branche/Bewertungskriterien für Sie an.

Die Bewertungskategorien sind abhängig von der Branche die Sie bei der Registrierung auswählen. Sollten die Kategorien für Sie nicht passend sein, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und wir erstellen Ihnen passende Kategorien.

Das Ändern der Branche ist nur möglich, solange Sie noch keine Bewertungen erhalten haben. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Support.

Sie können Kunden direkt über die ratedo.de Plattform per E-Mail einladen oder über Ihren persönlichen Bewertungslink (z.B. verschickt per E-Mail oder integriert auf Ihrer Website und Social-Media-Profilen). Zusätzlich können Sie einen personalisierte Bewertungslink erstellen, der bereits den Namen des Kunden enthält. Vorteil hierbei: Für Ihren Kunden ist der Name im Bewertungsformular bereits vorausgefüllt. Das verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Kunde die Bewertung als "Anonym" abgibt. Alternativ können Sie auch Ihren persönlichen ratedo.de QR-Code nutzen, der von Ihren Kunden lokal mit einem Smartphone gescannt werden kann.

Wenn Sie Kunden direkt über die ratedo.de Plattform per E-Mail einladen oder die Funktion „Personalisierter Bewertungs-Link“ nutzen, ergibt sich ein Vorteil im Bewertungsprozess: Ihr Kunde muss nach Abgabe der Bewertung keine E-Mail-Verifizierung mehr durchführen, da die Bewertung bereits durch die direkte Einladung legitimiert ist.

Nach der Registrierung erhalten Sie direkt Ihren persönlichen ratedo.de QR-Code, den Sie unter dem Menüpunkt „Bewertungen“ herunterladen können. Mit diesem QR-Code erhalten Sie auch über Offline-Medien kinderleicht Kundenbewertungen. Drucken Sie Ihren Bewertungs-QR-Code beispielsweise auf Ihren Rechnungen oder ermöglichen Sie es Ihren Kunden den QR-Code lokal zu scannen. Nach dem Scannen mit einem Smartphone oder Tablet wird Ihr Kunde direkt zur Ihrer Bewertungsseite weitergeleitet und kann Ihnen eine Bewertung hinterlassen.

In den Einstellungen können Sie die Funktion „Anonyme Bewertungen unterbinden“ aktivieren. Dadurch wird der Name im Bewertungsformular zum Pflichtfeld. Zusätzlich können Sie die Funktion „Bewertungen nur durch Einladung erlauben“ aktivieren. Dadurch kann Ihr Unternehmen nur bewertet werden, wenn man dafür von Ihnen gezielt eingeladen wurde über die Funktion "Per E-Mail einladen" oder "Personalisierter Bewertungs-Link". Der "Jetzt bewerten"-Button in Ihrem Profil wird nicht mehr angezeigt und Ihr öffentlicher Bewertungs-Link/QR-Code-Link wird deaktiviert.

In den Einstellungen können Sie die Funktion „Bewertungen nur durch Einladung erlauben“ aktivieren. Dadurch kann Ihr Unternehmen nur bewertet werden, wenn man dafür von Ihnen gezielt eingeladen wurde über die Funktion "Per E-Mail einladen" oder "Personalisierter Bewertungs-Link". Der "Jetzt bewerten"-Button in Ihrem Profil wird nicht mehr angezeigt und Ihr öffentlicher Bewertungs-Link/QR-Code-Link wird deaktiviert.

In den Einstellungen können Sie die Funktion „Bewertungstext als Pflichtfeld“ aktivieren. Dadurch wird das Feld Bewertungstext beim Bewertungsprozess zum Pflichtfeld und es muss ein Text mit mindestens 50 Zeichen länge eingegeben werden.

Nein, sie sind nicht verpflichtet jede Bewertung zu veröffentlichen. Sie können jederzeit jede Bewertung auf den Status „nicht veröffentlicht“ oder „veröffentlicht“ stellen.

Wenn Sie eine Bewertung nicht innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt veröffentlichen oder eine bereits veröffentlichte Bewertung die älter als 72 Stunden ist wieder auf den Status „nicht veröffentlicht“ ändern, können aus Gründen der Transparenz keine Durchschnittsangaben berechnet und angezeigt werden. Dazu zählt der Durchschnitt der Sterne insgesamt und pro Kategorie, sowie Ihre Weiterempfehlungsquote. Dadurch können auch in Ihrem Siegel und Ihren Widgets keine Durchschnittswerte mehr angegeben werden. Auf Ihre Auszeichnungen, Zertifikate und den Kundenstimmen-Slider hat dies jedoch keinen Einfluss und sobald Sie alle Bewertungen wieder freigegeben haben, werden auch wieder ganz normal die Durchschnittsangaben berechnet und angezeigt.

Tipp: In den Einstellungen können Sie eine Veröffentlichungsautomatik aktivieren. Wenn Sie diese Option aktivieren, werden alle Bewertungen die Sie zukünftig erhalten automatisch veröffentlicht. Das manuelle Veröffentlichen entfällt.

Wenn Sie die Frist von 72 Stunden einmal verpassen sollten, ist das kein Problem, denn sobald Sie alle Bewertungen wieder freigegeben haben, werden auch wieder ganz normal die Durchschnittsangaben berechnet und angezeigt.

Sie können auch im Free-Paket unbegrenzt viele Bewertungen erhalten. Jedoch können Sie im Free-Paket maximal 10 Bewertungen gleichzeitig veröffentlichen.

Wenn Sie eine Bewertung erhalten die nicht unseren Bewertungsrichtlinien entspricht, können Sie die Bewertung über den Button „Bewertung melden“ an unser Support-Team melden. Wir werden die Bewertung zeitnah prüfen und ggf. löschen. Weiter Infos zu dem Thema finden sie hier.

Wenn Sie Bewertungen mit vielen Rechtschreibfehlern erhalten und diese daher auf Ihrem ratedo.de Profil oder in Ihrem Kundenstimmen-Slider störend sind, korrigieren wir gerne die Fehler ohne den Inhalt sinngemäß zu verändern. Klicken Sie dazu auf den Button „Bewertung melden“.

Ja. Dazu muss der Verfasser uns eine E-Mail an support@ratedo.de senden und um eine Änderung bitten. Wichtig dabei ist, dass die E-Mail von derselben E-Mail-Adresse stammt, mit der die Bewertung verifiziert worden ist.

Ja. Dazu muss der Verfasser uns eine E-Mail an support@ratedo.de senden und um die Löschung der Bewertung bitten. Wichtig dabei ist, dass die E-Mail von derselben E-Mail-Adresse stammt, mit der die Bewertung verifiziert worden ist.

Ja das ist möglich. Wenn Sie Bewertungen bei Google Business oder Google Maps haben, dann können Sie Ihren Google-Account mit ratedo.de verknüpfen. Ihre Google-Bewertungen werden dadurch in Ihrem ratedo-Profil angezeigt (Anzahl und Gesamtnote der Bewertungen), täglich aktualisiert und fließen in Ihre ratedo-Gesamtbewertung mit ein. Zusätzlich werden Sie auf Wunsch bei jeder neuen Bewertung auf Google per E-Mail informiert. Selbstverständlich können Sie die Verbindung zu Google auch jederzeit wieder trennen.

Ja das ist möglich. Wenn Sie beispielsweise mehrere Standorte haben und jeder Standort mit einem eigenen Account bei Google bzw. Google Maps hinterlegt ist, können Sie auch alle Google-Konten zusammen mit Ihrem ratedo-Profil verknüpfen. Somit fließen die Bewertungen von jedem Standort in Ihre ratedo-Gesamtbewertung ein.

Ja das ist möglich und gilt für alle Bewertungs­plattformen. Ihre Bewertungen bei Facebook, Trustpilot, yelp, werkennt­denBESTEN, 11880.com, golocal.de, Google Maps usw. können als externe Quelle in Ihr ratedo-Profil eingebunden werden und fließen somit in Ihre ratedo-Gesamtbewertung mit ein. In der Regel werden die Bewertungen dabei monatlich aktualisiert.

Sie können bei ratedo.de grundsätzlich jede Bewertungs­plattform als externe Quelle anbinden. Zum Beispiel Facebook, Trustpilot, yelp, ProvenExpert, werkennt­denBESTEN, Google Maps, 11880.com, golocal.de, GoYellow, anwalt.de, jameda, sanego.de, booking.com, HolidayCheck, TripAdvisor, TrustedShops, shopvote.de, OMR Reviews, Capterra, bewertet.de, Ausgezeichnet.org, KennstDuEinen.de, wirsindhandwerk.de, TrustLocal uvm.

Die Bewertungskategorien sind abhängig von der Branche die Sie bei der Registrierung auswählt haben. Sollten die Kriterien für Sie nicht mehr passend sein, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Wenn Sie bei einem anderen Anbieter wie z.B. ProvenExpert bereits Bewertungen gesammelt haben können Sie diese grundsätzlich zu ratedo.de mitnehmen. Klicken Sie dazu im Menü auf „Bewertungen“ und anschließend auf „Externe Quellen hinzufügen“.

Die ratedo.de Siegel und Widgets können Sie ohne Programmierkenntnisse in Ihre Website integrieren. Klicken Sie dazu auf den Menüpunkt „Integration“ und wählen Sie ein Siegel, Widget oder Kundenstimmen-Slider aus. Fügen Sie anschließend den angezeigten Shortcode (Codeblock) in Ihre Website ein. Bei CMS-Websites wie WordPress wählen Sie dazu einfach ein Codeblock-Element bzw. HTML-Element aus. Weitere Information und Anleitungen zu dem Thema finden Sie auf der „Integrations“-Seite nachdem Sie sich eingeloggt haben.

Der Kundenstimmen-Slider präsentiert automatisiert Ihre besten Kundenbewertungen auf Ihrer Website in Form eines automatisch durchlaufenden Sliders. Damit die Bewertungen in den Slider aufgenommen werden, müssen jeweils die folgenden Kriterien erfüllt werden: Mindestens 4,5 Sterne, Weiterempfehlung, Bewertungstext vorhanden, Bewertung ist nicht "Anonym", Bewertung ist freigegeben, Bewertung ist nicht extern. Dadurch ist gewährleistet, dass nur Bewertungen in den Slider aufgenommen werden, die einen seriösen Eindruck vermitteln.

Unternehmen mit einer besonders hohen Kundenzufriedenheit werden von ratedo.de für ihre exzellenten Leistungen ausgezeichnet. Sie erhalten für jedes Jahr, in dem Sie eine sehr hohe Kundenzufriedenheit erzielen, ein branchenspezifisches Auszeichnungs-Siegel und ein Zertifikat, welches Ihre herausragenden Leistungen bescheinigt. Zum Erhalt dieser Auszeichnungen müssen Sie für das jeweilige Jahr eine Mindestzahl an guten Bewertungen (exklusive externer Bewertungen) mit mindestens 95% Weiterempfehlungsquote vorweisen. Die Anzahl der guten Bewertungen die erreicht werden müssen unterscheiden sich je nach Branche. Im Dashboard wird Ihnen angezeigt wie viele gute Bewertungen Sie noch benötigen, um die Auszeichnung für das aktuelle Jahr zu erhalten.

Wenn Sie von ratedo.de eine Auszeichnung erhalten, so ist diese unbegrenzt gültig. Sie können jederzeit alle Auszeichnungs-Siegel und Zertifikate für alle Jahre in denen Sie die Auszeichnung erreicht haben abrufen, bzw. herunterladen.

Wenn Sie eine Bewertung nicht innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt veröffentlichen oder eine bereits veröffentlichte Bewertung die älter als 72 Stunden ist wieder auf den Status „nicht veröffentlicht“ ändern, können aus Gründen der Transparenz keine Durchschnittsangaben berechnet und angezeigt werden. Dazu zählt der Durchschnitt der Sterne insgesamt und pro Kategorie, sowie Ihre Weiterempfehlungsquote. Dadurch können auch in Ihrem Siegel und Ihren Widgets keine Durchschnittswerte mehr angegeben werden und somit ändert sich deren Erscheinung. Auf Ihre Auszeichnungen, Zertifikate und den Kundenstimmen-Slider hat dies jedoch keinen Einfluss.

Tipp: In den Einstellungen können Sie eine Veröffentlichungsautomatik aktivieren. Wenn Sie diese Option aktivieren, werden alle Bewertungen die Sie zukünftig erhalten automatisch veröffentlicht. Das manuelle Veröffentlichen entfällt.

Ja! Grundsätzlich können Sie jedes Siegel und Widget in Ihre Shopify oder Magento Seite integrieren. Dazu müssen Sie den ratedo-Shortcode nur in den HTML-Code Ihres Shopify/Magento-Themes einfügen.

Ja! Die ratedo.de Siegel und Widgets können Sie in jede Website integrieren. Auch wenn Ihre Website über ein CMS angelegt wurde (z.B. WordPress, Drupal, Typo3, Joomla) ist eine Integration kein Problem.

Ja! Sie können jedes Siegel und Widget in Ihre Webflow, IONOS, Wix oder Jimdo Seite integrieren. Dazu müssen Sie den ratedo-Shortcode nur als HTML-Element einfügen.

Ja! Alle Elemente lassen sich DSGVO konform in Ihre Website einbinden. Wir erstellen keine Cookies auf Ihrer Website bei der Verwendung unserer Siegel, Widgets und Slider und speichern keine IP-Adressen Ihrer Websitebesucher.

Wenn Sie das Professional-Paket buchen, wird Ihr Profil zeitnah von uns geprüft und verifiziert. Anschließend wird Ihr Verifizierungs-Status gut sichtbar in Ihrem Profil vermerkt.

Ja, das ist möglich und Sie können Ihre Siegel und Widgets auf allen Unternehmenswebseiten einbinden. Sie erhalten die Bewertungen jedoch immer für alle Unternehmen gemeinsam, da Sie nur ein Bewertungsprofil haben. Alternativ können Sie für jedes Unternehmen einen getrennten Account anlegen. Somit haben Sie für jedes Unternehmen ein eigenes Bewertungsprofil und erhalten die Bewertungen getrennt. Wenn Sie für mehrere Accounts ein Premium-Paket benötigen, geben wir Ihnen gerne einen Rabatt. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Support und Sie erhalten ein Angebot von uns.

Ihr suchmaschinenoptimiertes Profil auf ratedo.de ist optimal darauf eingestellt die Bewertungen an Google zu übertragen. Jedoch dauert es in der Regel mehrere Monate, bis Google die Bewertungsdaten indexiert hat. Darauf haben wir leider keinen Einfluss, ratedo.de kann lediglich die technische Grundlage dafür schaffen. Sobald Google Ihre Daten indexiert hat, werden Sie mit der Zeit in der Google-Suche immer weiter nach oben rutschen und die Bewertungs-Sterne werden angezeigt. Sie können den Prozess jedoch grundsätzlich dadurch beschleunigen, indem Sie Ihr Profil vollständig ausfüllen und einen Link zu Ihrer Website setzen.

Sie haben ein suchmaschinenoptimiertes Profil auf ratedo.de und Google kann die Daten und Bewertungen auf Ihrem Profil optimal erfassen. Jedoch dauert es in der Regel mehrere Wochen (manchmal auch Monate), bis Google die Daten indexiert hat. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Sobald Google Ihre Daten indexiert hat, werden Sie mit der Zeit in der Google-Suche immer weiter nach oben rutschen. Sie können den Prozess jedoch grundsätzlich dadurch beschleunigen, indem Sie Ihr Profil vollständig ausfüllen und einen Link zu Ihrer Website setzen.

Klicken Sie im Menü auf „Profil“ und klicken Sie anschließend auf das Element welches Sie ändern möchten. Sie können ein Profilbild/Logo hochladen, ein Bannerbild hinzufügen und eine Beschreibung zu Ihrem Unternehmen hinterlegen. Weitere Details wie z.B. Öffnungszeiten, Website, Kontaktdaten, Ansprechpartner usw. sind ebenfalls wertvolle Informationen für die Besucher Ihres Profils.

Die URL für Ihr Profil können Sie nicht selbst ändern, da eine Änderung Einfluss auf die SEO-Performance Ihres Profils haben kann. Wenn Sie eine Änderung Ihrer URL wünschen, wenden Sie sich bitte an den Support. Der Support wird die Änderung zeitnah für Sie vornehmen.

Ja! Sie können Ihrem Profil bis zu 6 Links zu externen Seiten hinzufügen. Neben Ihrer Website z.B. auch Links zu Ihrem Instagram- oder YouTube-Account.

Nein, das Hinzufügen eines Impressums ist optional. Je nach Branche ist dies aus rechtlicher Perspektive jedoch zu empfehlen.

Mit einem Premium-Paket von ratedo.de können Sie unbegrenzt viele Bewertungen gleichzeitig veröffentlichen. Mit dem Professional-Paket haben Sie zusätzlich eine größere Auswahl an Bewertungssiegeln und Widgets zur Integration in Ihre Website und können viele weitere exklusive Premium-Funktionen nutzen. Weitere Informationen zu unseren Premium-Paketen finden Sie hier.

Wenn Sie ein Premium-Paket bei ratedo.de buchen, können Sie per PayPal, Lastschrift oder Rechnung zahlen. Weiterhin können Sie zwischen monatlicher und jährlicher Zahlungsweise wählen.

Natürlich! Beim Buchen eines Premium-Paktes erhalten Sie eine ordnungsgemäße Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer

Ja das ist möglich. Klicken Sie im Menü auf „Einstellungen“ und editieren Sie die Rechnungsanschrift. Aktivieren Sie dort die Option „Rechnung als PDF per E-Mail erhalten“ und geben Sie die E-Mail Adresse an, an die das Rechnungs-PDF versendet werden soll.

Ja das ist möglich, sofern Sie mindestens 4 Accounts benötigen. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Support und Sie erhalten ein Angebot von uns.

Um einen Rabattcode einzulösen, wählen Sie unter dem Menüpunkt „Premium“ bitte das Professional-Paket und wählen Sie als Zahlungsweise „jährlich“. Anschließend erscheint im unteren Bereich ein Eingabefeld. Geben Sie dort Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf „Rabattcode prüfen“. Wenn Ihr Rabattcode gültig ist, wird der Preis anschließend angepasst und Sie können die Buchung des Pakets abschließen. Falls Sie bereits ein Premium-Paket aktiv haben, können Sie keinen Rabattcode einlösen.

Wenn Sie Ihr Premium-Paket down- oder upgraden möchten, können Sie den Wechsel jederzeit über den Menüpunkt „Premium“ mit nur einem Klick selbst durchführen.

Sie können Ihr Premium-Paket jederzeit über den Menüpunkt „Premium“ mit nur einem Klick selbst kündigen. Wechseln Sie dazu einfach in das Free-Paket.

Ja! Wenn Ihr Unternehmenssitz im EU-Ausland oder der Schweiz liegt, können Sie ratedo.de nutzen und ein Premium-Paket buchen.

Sie können Ihre Zahlungsart jederzeit in den Einstellungen ändern. Die neue Zahlungsart wird im nächsten Abrechnungszeitraum aktiv.

Sie können Ihr Zahlungsintervall jederzeit in den Einstellungen ändern. Das neue Zahlungsintervall wird im nächsten Abrechnungszeitraum aktiv.

Wenn Sie Ihre Rechnungen per SEPA-Lastschrift zahlen und Ihre Kontoverbindung ändern möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor: Klicken Sie auf den Menüpunkt „Einstellungen“ und wählen Sie „Zahlungseinstellungen ändern“. Änderung Sie jetzt Ihre Zahlungsart auf „Rechnung“ und klicken Sie auf „Jetzt speichern“. Anschließend ändern Sie Ihre Zahlungsart erneut auf „Lastschrift“ und können im folgenden Schritt Ihre neue Kontoverbindung angeben.

Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse ändern möchten, klicken Sie in den Einstellungen auf „Rechnungsanschrift ändern“.

Ihr Unternehmensname hat sich geändert? Kein Problem! Sie können den Namen Ihres Profils jederzeit in den Einstellungen ändern.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, klicken Sie in den Einstellungen auf „E-Mail-Adresse ändern“.

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, klicken Sie in den Einstellungen auf „Passwort ändern“.

Kein Problem! Klicken Sie hier, um Ihr Passwort zurück zu setzen.

Wenn Sie vergleichbare Leistungen bei einem anderen Anbieter günstiger angeboten bekommen, werden wir Ihr Premium-Paket ebenfalls auf diesen Preis senken. Somit zahlen Sie auch langfristig für ratedo.de Premium-Inhalte niemals mehr als bei anderen Anbietern. Um die Tiefpreisgarantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie dazu bitte unser Support-Team.

Ja. Wenn Sie einen Auftragsverarbeitungs-Vertrag (AV-Vertrag) benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Wenn Sie bei einem anderen Anbieter wie z.B. ProvenExpert bereits Bewertungen gesammelt haben können Sie diese grundsätzlich zu ratedo.de mitnehmen. Klicken Sie dazu im Menü auf „Bewertungen“ und anschließend auf „Externe Quellen hinzufügen“.

Ja! Ihre Bewertungen gehören Ihnen. Wenn Sie ratedo.de nicht mehr nutzen möchten und Ihre Bewertungen gerne zu einem anderen Anbieter für Kundenbewertungen transferieren möchten, erstellen wir Ihnen gerne einen Export der alle Ihre Bewertungen beinhaltet. Kontaktieren Sie dazu bitte unser Support-Team.

Wenn Sie von einem anderen Anbieter für Kundenbewertungen und Bewertungssiegel zu ratedo.de wechseln, können Sie sich einen Wechselbonus im Wert von 100€ sichern. Voraussetzung ist, dass Sie den bisherigen Anbieter aktiv genutzt haben und noch kein Premium-Paket bei ratedo gebucht haben. Der Wechselbonus wird mit der ersten Abrechnung für die Buchung des Professional-Paketes verrechnet und kann nicht ausgezahlt werden. Effektiv erhalten Sie das Professional-Paket ein Jahr gratis. Wenn Sie das Professional-Paket vor Ablauf des Gratisjahres kündigen, ergibt sich daraus kein Auszahlungsanspruch. Wenn Sie den Wechselbonus in Anspruch nehmen wollen, kontaktieren Sie dazu bitte unser Support-Team.